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2026년 07월 01일 16:29 김건우 기자

티켓베이, 자율규제 6개월의 반전…대량 암표 70% 잡고 거품 뺐다

티켓 재판매 플랫폼 티켓베이가 민간 차원에서 도입한 선제적 자율규제 조치가 전문 암표상의 대량 거래를 억제하고 프리미엄 가격을 안정시키는 데 실질적인 효과를 거둔 것으로 나타났다.

1일 티켓베이에 따르면 지난해 12월부터 시행한 '재판매 가능 매수 제한'과 올해 1월 도입한 '1매당 100만 원 미만 판매가격 상한제' 등 자율규제 시스템을 운영한 결과, 예매처 허용 수량을 초과한 비정상적 대량 판매 행위가 전년 대비 70% 이상 급감했다. 특히 가격 과열 양상이 심했던 콘서트 카테고리의 평균 거래 가격은 전년 동기 대비 약 20% 내외 하락하며 시장 안정화 효과를 입증했다.

이와 함께 티켓베이가 회원 2036명을 대상으로 실시한 이용자 인식 조사 결과에 따르면 소비자들은 2차 티켓 거래 플랫폼을 사기 위험을 차단하는 '안전 인프라'로 인지하고 있었다. 응답자의 80.7%가 티켓베이를 이용하는 이유로 '에스크로 및 입장보장 등 거래 안전성'을 꼽았으며, 개인 거래 대비 사기 예방에 효과적이라는 응답은 89.6%에 달했다. 플랫폼의 장점으로는 '사기 걱정 없음(71.3%)'과 '안전한 결제(63.0%)'가 꼽혔다.

조사 결과 이용자 대다수의 티켓 재판매 사유는 차익을 노린 전문 암표 행위와 거리가 멀었다. 전체 응답자의 80%는 일정이 갑자기 바뀌거나(46.8%), 더 좋은 좌석으로 교체(15.8%), 환불 수수료 손실 회피(13.9%) 등 불가피한 사정으로 재판매 기능을 이용했다고 답했다. 순수 '수익 목적'이라는 응답은 9.4%에 불과했다.

이에 따라 이용자들은 과도한 법적 규제 도입으로 플랫폼이 위축될 경우, 사기 위험이 높은 음지나 비공식 채널로 거래 수요가 이동하는 '풍선효과'를 우려했다. 플랫폼 이용이 어려워질 경우 SNS(소셜미디어)나 타 중고 플랫폼으로 이동하겠다는 응답이 51.4%를 차지했으며, 비공식 개인 거래 확대 시 '송금 후 미수령 사기 피해(84.0%)', '판매자 신원불명으로 인한 보상 곤란(50.9%)' 등 소비자 보호 장치가 약화될 것이라는 걱정이 지배적이었다.

건전한 시장 조성을 위한 해법으로는 '법적 규제와 자율규제의 병행(45.1%)'을 가장 선호했다. 이용자의 89.8%가 '재판매 가격 상한제'에 찬성했고, '연간 판매 수량 제한' 동의율도 79.6%로 높게 나타나 플랫폼의 자율 통제 정책에 깊이 공감했다.

반면 영리 목적과 무관하게 2회 이상 재판매 시 처벌하거나, 수익 차액이 아닌 전체 판매금액을 기준으로 과징금을 산정하는 현행 규제 기준에 대해서는 73.8%가 '부적절하다'고 응답했다. 이용자들은 규제의 초점이 선의의 일반 양도자가 아닌 '매크로 등 부정 수단을 사용하는 전문 업자(66.5%)'에 맞춰져야 하며, 목적과 수단에 따라 과징금을 차등 적용(75.5%)해야 한다는 데 의견을 모았다. 정상적인 양도와 소비자 재산권을 과도하게 묶을 경우 문화 생태계 전반이 위축될 수 있다는 지적이다.

티켓베이 관계자는 "이번 데이터는 플랫폼의 자율규제가 암표 억제에 실질적으로 기여할 수 있음을 보여주는 증거"라며 "매크로를 이용한 전문 암표 행위는 강력히 단속하되, 불가피한 사정으로 티켓을 양도해야 하는 일반 소비자의 권리까지 일률적으로 제한하지 않도록 의도와 수단을 구분하는 균형 있는 제도 설계가 필요하다"고 강조했다.

한편 2015년 6월 서비스를 시작한 티켓베이는 공연 및 스포츠 티켓의 개인 간 거래(C2C) 마켓플레이스로, 전 회원 실명인증과 에스크로 안전결제 시스템을 바탕으로 1차 예매 이후 취소·환불이 어려운 티켓에 유동성을 부여하고 건전한 2차 티켓 시장 조성을 주도하고 있다.

[머니투데이 스타트업 미디어 플랫폼 유니콘팩토리]

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